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Téléchargement – diagnostic de pannes
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Est-ce que les téléchargements du Magasin de musique Aéroplan sont compatibles avec mon ordinateur?
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Les fichiers MP3 peuvent être joués sur un Mac et un ordinateur personnel.
Voici une analyse des configurations nécessaires pour que votre ordinateur individuel puisse télécharger de la musique sur notre site :
Système d'exploitation : Windows 98 SE et version supérieure (Windows 2000 et XP sont parfaits),
Connexion Internet : Internet haute vitesse DSL ou transmission à large bande.
Lecteur de contenu multimédia : Lecteur Windows Media 7+
Navigateur Internet : Internet Explorer 5 + ou Firefox 1.5 +.
Autre : Flash 8 installé, les témoins devraient être désactivés.
Si votre système est conforme aux spécifications mentionnées ci-dessus et que vous ne parvenez pas à jouer le fichier test, veuillez communiquer avec notre soutien à la clientèle par courriel à l’adresse suivante : musicstoresupport@aeroplan.com.
Comment puis-je trouver un fichier une fois qu’il a été téléchargé?(Haut de la page)
Pour trouver un fichier téléchargé, utilisez l’option Rechercher ou Exécuter sur votre ordinateur pour localiser celui-ci. Pour amener la fenêtre de recherche, cliquez sur le bouton « Démarrer » et choisissez Recherche ou cliquez sur Poste de travail sur le bureau, ou double-cliquez sur le lecteur de disque dur, ou appuyez sur Ctrl+F. Tapez *.mp3 dans la liste de recherche qui apparaît, celle-ci trouvera tous les fichiers Windows Media Audio qui sont sur votre ordinateur. Le fichier que vous venez de télécharger devrait apparaître parmi la liste des fichiers.
Les chansons que j’ai sélectionnées n’ont pas été téléchargées sur mon ordinateur.
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Ceci peut être causé par un problème intermittent avec Internet ou une panne temporaire du serveur. Si votre fichier téléchargé n’a pas été décrémenté du total de votre compteur, attendez quelques instants et essayez de le télécharger à nouveau. Si le compte de votre téléchargement a été décrémenté et que vous n'arrivez pas à le trouver dans votre système, veuillez communiquer avec le soutien technique à l’adresse suivante : musicstoresupport@aeroplan.com
La chanson arrête de jouer, puis elle recommence à jouer au complet.
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Cela se produit avec les accès commutés parce que votre connexion ne reçoit pas les données aussi rapidement que celles-ci sont lues. Pour éviter que cette situation ne se produise, téléchargez la chanson en entier avant de la faire jouer.
Si la chanson a été téléchargée et que ce problème persiste, il se peut qu'il ait trop de programmes en marche en même temps. Libérez un peu de capacité de traitement en fermant quelques applications, puis tentez de faire jouer la chanson à nouveau.
Combien de temps cela prend-il pour télécharger une chanson?
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Le temps requis pour télécharger de la musique sur votre ordinateur sera largement influencé par deux facteurs, soit la dimension du fichier et la vitesse de votre connexion Internet. La dimension d’un fichier variera s'il ne contient qu’une seul piste ou s'il contient un album en entier. Généralement, le temps de téléchargement pour une piste MP3 de 4 minutes de dimensions de 3.5 Mbit est de :
28.8k modem = 20-25 min
56.6k modem = 10-15 min
RNIS = 5-10 min
Câble / DSL / T1 = moins d’une min
Est-ce que je peux graver sur un CD la musique que j’achète?
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Vous pouvez faire jouer, graver et transférer toute musique achetée au Magasin de musique Aéroplan sur n’importe quel lecteur ou support de données sans aucune restriction.
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